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最近，一段僅15秒的短視頻在短視頻平臺(tái)悄然走紅：承唐分公司唐山西收費(fèi)站的收費(fèi)員王崢正對著鏡頭露出溫暖的微笑，遞出通行卡的動(dòng)作流暢自然，屏幕下方的評論區(qū)里滿是廣大網(wǎng)友的點(diǎn)贊：“每次經(jīng)過這里，都能看到他的微笑，太治愈了！”“這才是高速服務(wù)該有的樣子！”這段視頻的走紅，不僅讓王崢成為“網(wǎng)紅收費(fèi)員”，更成為唐山高速集團(tuán)數(shù)年來載耕耘文明服務(wù)品牌建設(shè)成果的一個(gè)集中縮影。

王崢的微笑并非偶然，而是唐山高速集團(tuán)“彩虹服務(wù)”品牌厚積薄發(fā)的生動(dòng)寫照。2012年，承唐分公司首創(chuàng)“彩虹服務(wù)”品牌，十余年來，集團(tuán)公司始終以持之以恒的態(tài)度打磨優(yōu)化、精雕細(xì)琢，這份深入人心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呈現(xiàn)，正是品牌長期沉淀的必然結(jié)果。品牌創(chuàng)建之初，公司就制定了近乎苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從面部表情、肢體語言、服務(wù)用語等進(jìn)行了全方位的規(guī)范。為了讓標(biāo)準(zhǔn)落地生根，公司建立了“培訓(xùn)+考核+督導(dǎo)”三位一體的機(jī)制，即每月一次禮儀培訓(xùn)、每月一次服務(wù)考核、每月一次現(xiàn)場督導(dǎo)，定期聘請禮儀講師及服務(wù)標(biāo)兵現(xiàn)場指導(dǎo)，持續(xù)提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)與服務(wù)水平。正是這樣十年如一日的“魔鬼訓(xùn)練”，讓微笑從“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”變成了刻在收費(fèi)員骨子里的習(xí)慣，也成了唐山高速服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志性符號。集團(tuán)公司先后榮獲最美“中國路姐”、最美“中國路姐”團(tuán)隊(duì)、河北省“品牌先進(jìn)單位”“優(yōu)秀服務(wù)品牌”等榮譽(yù)稱號。

“彩虹服務(wù)” 不僅扎根崗?fù)?、深耕服?wù)一線，更延伸至唐山社區(qū)的街頭巷尾，探索出一條國企履行社會(huì)責(zé)任與參與社區(qū)治理深度融合的新路徑。十年來，集團(tuán)公司始終堅(jiān)持常態(tài)化推進(jìn)各類志愿服務(wù)活動(dòng)。重陽節(jié)探望敬老院老人，春節(jié)前走訪社區(qū)及沿線農(nóng)村獨(dú)居老人，中考高考季開通綠色通道幫助考生送考，惡劣天氣時(shí)員工們迅速清理路面，并為滯留車輛提供熱水和食物……這些看似平常的小事，成了集團(tuán)公司與人民群眾之間十年不變的約定。承唐分公司黨總支書記周靜說：“志愿服務(wù)是我們踐行國企責(zé)任的窗口，每一次伸手，都是彩虹服務(wù)向社會(huì)各界的延伸和觸達(dá)?！?/span>

唐山高速服務(wù)群眾的版圖，早已超越了城市邊界。集團(tuán)公司在做好文明服務(wù)的同時(shí)，將高速運(yùn)營管理工作與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合起來，積極探索“高速+旅游”“高速+運(yùn)輸”發(fā)展路徑，帶動(dòng)沿線景點(diǎn)與周邊道路運(yùn)輸企業(yè)合作共贏，實(shí)現(xiàn)了文明服務(wù)司乘與優(yōu)化營商環(huán)境的雙向奔赴。公司推出“一路暢游”服務(wù)產(chǎn)品，制定“高速通行費(fèi)+景區(qū)門票”優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)車流與客流雙向轉(zhuǎn)化；針對我市農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸開辟“綠色通道”，對運(yùn)輸海鮮等車輛實(shí)行優(yōu)先通行、快速查驗(yàn)；在對接沿線運(yùn)輸企業(yè)方面，建立“一對一”服務(wù)清單，為運(yùn)輸企業(yè)提供精準(zhǔn)路況、線路優(yōu)化、預(yù)約通行等增值服務(wù)，為運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供高速支持。從服務(wù)司乘的“小事”到連接民生與發(fā)展橋梁的“大事”，集團(tuán)公司始終以“彩虹服務(wù)”連接著每一段旅程、每一個(gè)夢想。